分からないから訊いているのに訊くと怒る人、いますよね。訊かなければ仕事が進まないのに、確認すると怒り出す… 一体なぜ？
彼らが「質問すると怒る理由」を考えてみました。
質問するとキレる人たち
今日も、また。
仕事で確認しなければならないことがあり、担当の営業に電話をかけたら、キレ気味の返答があり… どっと疲れました。
前職、現職ともに高圧的な人の下についてしまい、しんどい毎日であることは以前にも書きました。
前職の上司、現職で私がサポートしている営業。この二人に共通しているのは、質問すると怒り出す、という点です。
これは仕事をする上で、私が一番困っている点でもあります。もうすぐ2年、私は「質問すると怒られる」という環境下にいるわけです。
転職した直後は特に、「自分の質問のしかたが悪いのだろうか」と悩み、余計に辛くなっていました。
何しろ「2回連続」ですから、やはり自分に原因があるのではないかと思い、よくよく自分の行動を振り返ってみたのです。
何を訊くにもビクビクして、そんな自分がもういやだ…！
怒られるようなことは訊いていないのに
確かに、入社当初はあまり要領を得ないこと（彼らにしてみたら）を訊いていたことも、あったかもしれません。右も左も分からない状態でしたから。
それでも私が彼らに訊いていたのは、一般常識や「普通に考えれば分かること」ではなかったと思います。
明文化されていない社内ルールや慣習、その他彼らしか知り得ないことについて、確認していただけです。それを知らないことで、何らかのトラブルに繋がってしまっては困ると思ったからです。
記憶力はいい方なので、同じことを何度も訊いたりはしません。「いちいち訊かなくてもいいこと」「ちょっと調べれば分かること」を訊いたり、緊急な場合を除いては「今訊く？」というようなタイミングで質問したりもしていないつもりです。
もっともっと新人の頃―― 本当に社会人になりたての頃は、自分で調べるべきことを訊いて怒られたり、訊くタイミングが悪くて上司をイライラさせてしまったことも確かにありました。
でも、その後10年ほどの社会人生活の中で学びました。転職先でも、その辺にはかなり気を遣っていたつもりです。
また、もし私の質問のしかたが悪いのであれば、他の上司や同僚も同じようにキレるか、苛々する様子を見せるはず。
でも社内の他の人たちは、至って普通に答えてくれます。
「ああ、それは○○だよ」
「分かりました。ありがとうございます」
これで解決です。
しかし、前職の上司とも、現在私が苦手としている営業とも、こうした穏やかなやりとりは成り立ちません。
私が質問するとほぼ確実に苛立って、声を荒げるのですから…
毎回毎回、非常にしんどくて、どうしたらいいのか分からなくなってきます。
「質問すると怒り出す」その理由は？
それにしても「質問するとキレる」人というのは、なぜこちらが質問したことに答えてくれないのでしょうか。なぜ怒るのでしょうか。
もちろん本人たちに確認したわけではありませんが、私が傍で観察していて「こうではないか？」と思うことを書いてみます。
プライドが高いから
彼らは質問をされると、「自分が責められている」と感じるようです｡
私が質問をするとサッと顔色が変わることが多いのですが、なんというか、それが私には「警戒心剥き出し」の表情に見えるのです。
質問されると、攻撃されていると感じる。
だから反撃するために、大きな声を出している。
特に前職の上司などは超・高学歴＆華々しい職歴を持つ人で、私が訊きたいことに対して自分が答えを持ち合わせていない時ほど、激昂していたように思います。
こちらとしては、ただ不明な点をハッキリさせて、自分の仕事を先へ進めたいだけです。責める意図など毛頭ありません。
でも彼らにとっては「質問」＝「自分への攻撃」になってしまうのだと思います｡
キャパが小さいから
質問に対してキレている、というよりは、ほとんど一日中気がたっているようにも思えます。
そういえば彼らが機嫌よく仕事をしているところなど、ほとんど見たことがありません。
朝から晩までストレスに晒されていて、常に捌け口を探しているのかもしれません。
でも常にイライラしていること自体、キャパの小ささの現れだと思うんです…。
自分より立場が下の人間が話しかけてきたタイミングで、すかさず八つ当たりをしている。
そんなふうに感じることもしょっちゅうです。
精神的に幼いから
彼らは、相手が自分の言わんとすることを瞬時に理解して当然だと思っているフシがあります。
その割に、主語がなく何の話をしているのかが分かりにくいのですから困りものです。
例の営業担当なんか、ひとこと「注文書」といえば、私がどの商品をいくつ、単価いくらでどこへ注文すべきかすべて分かって当然だと思っています。
エスパーじゃあるまいし… そんなの分からないよ！
商品だって山ほどあるし、取引先だってひとつふたつじゃないんですから。
詳細が分からないから当然訊きますし、たとえ予想がついたとしても、間違っては困るので必ず確認します。
すると、
「だからぁ！」
イライラして大きな声を出し始めるのです。
ちなみに質問するとキレるタイプは、この「だから」という言葉を多用します。
ただ大抵そのあとに続く内容は、こちらは初めて聞く内容ばかり…
このことが、「俺がいちいち説明しなくてもオマエは分かって当然」だと思っている、何よりの証拠でしょう。
おそらく幼い頃から、親がなんでも先回りしてやってくれちゃうような環境で育ったのではないかと…
なんというか、精神的にかなり幼いと感じることが多いのです。
説明能力が低いから
質問すると怒り出すのは、上手く説明ができないからかもしれない、と感じることもあります。
私のこれまでの経験上、説明が上手な人・好きな人は、こちらが何か確認したからと言ってキレる、ということはありませんでした。
ひょっとすると質問すると怒り出す人というのは、質問される＝説明を求められる＝苦手なことを要求されている、と思うからキレるのかもしれません。
実際、彼らの説明は圧倒的に情報が足りない上、言葉の間違いも多く、聞いていても何だかよく分からないのです。
説明が下手。或いは、他人に説明できるほど、彼ら自身も仕事をよく分かっていない可能性もあります。
経験上、業務をよく理解している人ほど説明が好きで（もちろん上手で）、丁寧に教えてくれます。
自分も実は業務をよく分かっていない、でも分からないなんて言えない ⇒ キレるしかない！… と、そんな感じなのかもしれません。
想像力が欠如しているから
彼らは、相手の立場に立って考えるということが、基本的にできません。
今の会社の営業を例に挙げるなら、営業担当と営業事務との間の環境の違い、情報量の違いに考えが及ばないのです。
営業自身は、社外でお客さんと直接話をしており、商品の価格や納品先、納期のことも、分かっているでしょう。当然です。
一方、私は営業事務として社内にいて、営業が誰とどんな話をしているかは知りません。
また、彼の仕事だけを、専属でやっているわけもありません。
営業は、メールのCc:にもほとんど私を入れてくれないので、今どんな話がどこまで進んでいるのか…私には知る術がありません。
でも彼は、自分と相手には、「圧倒的に情報量の差がある」ということを理解できないのです。
だから説明しなくても、あるいはちょっと説明しただけで瞬時に理解ができないと腹が立つ、ということのようですが…
想像力に欠け過ぎています。
私が思うに、彼らが「キレる」理由はこんなところでしょうか。
理不尽な扱いには反撃しなければならない
ここから下は、退職後に追記しています。
2年半営業事務として勤めましたが、最終的にはこの営業担当との関係に疲れ果ててしまい、辞めることに決めました。
分からないことを質問することは正しい
この記事を読んでいる人に伝えたいのは、質問をして怒られるのは質問する側が悪いのではない、怒る方がおかしいのだ、ということです。
もちろん、「自分で考えるべきことは訊かない」「調べれば分かることは訊かない」「何度も同じことを訊かない」「変なタイミングで訊かない」という前提で。
組織で仕事をしている以上、不明なことはやっぱり訊く他ないのです。
特に自分に決定権がなく、誰かのサポートをしているのであれば尚更、指示の内容をきちんと理解できるまで確認するしかありません。
怒られる側の問題は何か
では、怒られる側には問題はないのでしょうか。
私も当時は「質問すると怒られる」という問題について、自分は悪くないと思っていました。
でも今振り返ってみると、やっぱり私自身にも問題があったんだと思います。
私が反省すべき点、それは、質問のしかたや訊くタイミングがどうこう… という話ではありません。
自分が彼らにとって「理不尽にキレてもいい相手」になってしまっている――…要は、雑に扱っても構わない相手と見られている、そのことに気づいていたにも関わらず、反撃しなかったことです。
その結果、覆しようのない上下関係を定着させてしまい、退職までずっと「何を言っても怒らない大人しいヤツ」として振る舞うことになってしまったのです。
理不尽な状況に甘んじてはいけない
彼らの顔色を伺うような私の行動は、彼らの横暴さを助長することになってしまいました。
必要な確認に対して自分の機嫌でキレてくる、というのはただのパワハラです。
質問のしかたや訊くタイミングをどう変えようが、彼らはキレます。
でも、それは私が理不尽にキレられることに対して、文句も言わずに我慢していたせいでもあります。
「そういう言い方をされると訊けなくなります」
と、ハッキリ伝えるべきでした。
私が訊けなくなれば相手も困るのですから、その一言で態度を改めた可能性も充分あります。
とにかく、私は邪険に扱っていい人間ではないということを、きちんと相手に示す必要があったのだと思います。
私はそれができないまま、退職することになってしまったので… 皆さんには負けないで欲しい！
もう一度言いますが、質問をして怒られるのは質問する側が悪いのではありません。怒る方がおかしいのです。
理不尽な状況に甘んじてはいけません。
本人にハッキリ言うのがベストですが、もし正面切っての反撃ができなくても諦めないで、誰かに相談するなどしてとにかく行動を起こしてください！
